في مؤسسة فلاح، نسعى إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تضمن رضا عملائنا. وفي حال وجود أي ملاحظات على المنتج المستلم، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والفاتورة الأصلية.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
يحق للمؤسسة رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها بعد الاستلام.
المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصاً حسب طلب العميل.
المنتجات المتضررة نتيجة الاستخدام الخاطئ أو التعديل عليها.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، يتم اعتماد عملية الاسترداد.
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما كان ذلك ممكناً.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل وفق إجراءات مزود الخدمة أو الجهة المالية.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم التعامل معه وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والشركة المصنعة.
للاستفسار حول طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم تقديم الدعم اللازم في أسرع وقت ممكن.